장년층의 디지털 금융 역량 강화를 위한 정부·민간 지원 제도

디지털 금융 서비스는 이미 우리 일상의 핵심으로 자리 잡았지만, 모든 세대가 그 혜택을 동등하게 누리고 있는 것은 아니다. 특히 장년층은 빠르게 변화하는 디지털 환경에 적응하지 못해 금융 소외를 경험하는 경우가 많다. 스마트폰 사용법이 익숙하지 않고, 공인인증서·간편비밀번호·생체인증 같은 신기술에 대한 이해도 부족하며, 금융사기나 개인정보 유출에 대한 두려움으로 인해 디지털 금융을 아예 포기하는 사례도 적지 않다.

 

디지털 금융 역량 강화를 위한 지원 제도

 

이런 상황에서 장년층의 디지털 금융 역량을 체계적으로 높이기 위해서는 개인의 노력뿐 아니라, 정부와 민간 차원의 제도적 지원이 함께 이뤄져야 한다. 본 글에서는 장년층을 대상으로 현재 운영 중인 정부 및 민간 부문의 지원 제도를 살펴보고, 이러한 제도들이 실질적인 도움을 주기 위한 방향성을 제시한다.

 

정부 주도 디지털 금융 교육 및 인프라 확충 정책

정부는 고령층을 위한 디지털 격차 해소를 중요한 정책과제로 인식하고 다양한 지원 프로그램을 운영하고 있다. 과학기술정보통신부는 ‘디지털 배움터’ 사업을 통해 전국 지자체와 협력하여 무료 스마트폰 교육, 금융앱 사용법 실습 등을 제공하고 있다. 특히 장년층 맞춤형 프로그램으로는 ‘스마트폰으로 송금하기’, ‘보이스피싱 예방하기’ 등 실생활 중심의 내용이 포함되어 있다. 고용노동부는 고령층 재취업 지원과 연계해 디지털 활용 역량 교육을 함께 진행하고 있으며, 일부 지역에서는 노인복지관과 도서관을 활용한 교육 공간도 확충되고 있다.

이와 함께 금융위원회는 금융감독원 및 각 은행과 협력하여 고령층 금융 이용 실태를 조사하고, 디지털 금융 접근성 강화를 위한 ‘포용금융 정책 로드맵’을 추진 중이다. 주요 내용은 장년층 대상의 간편 인증 수단 확대, 고령 고객 전용 상품 출시, 창구 디지털 도우미 배치 등이 포함된다. 정부는 이러한 정책을 통해 장년층이 금융서비스를 두려움 없이 이용할 수 있도록 제도적 기반을 마련하고 있다.

 

금융기관의 고령층 맞춤 서비스 확대

민간 금융기관 또한 자체적으로 고령층을 위한 지원 정책을 강화하고 있다. KB국민은행, 신한은행, NH농협은행 등 주요 시중은행은 ‘디지털 금융 상담 창구’를 운영하며, 창구에 디지털 금융 전담 직원 또는 고령 고객 도우미를 배치하고 있다. 이를 통해 장년층 고객이 모바일 앱이나 인터넷뱅킹을 사용할 수 있도록 직접적인 안내와 시연을 제공하고 있다.

또한 일부 은행은 시니어 고객을 위한 전용 모바일앱 모드를 출시해 메뉴를 단순화하고 글자 크기를 확대하는 등 사용자 경험(UX)을 개선하고 있다. 예를 들어 카카오뱅크는 고령 사용자 대상 맞춤 UI를 도입했으며, 토스는 음성 안내 기능을 통해 앱 사용법을 음성으로 설명하는 기능을 테스트 중이다. 이러한 서비스는 단순히 사용 편의를 높이는 것을 넘어서, 고령층의 심리적 장벽을 낮추고 스스로 금융을 관리할 수 있도록 돕는 데 목적이 있다.

 

민간단체와 지역사회 기반 프로그램 운영

지역사회 기반의 민간단체와 비영리기관도 장년층 디지털 금융 역량 강화에 큰 기여를 하고 있다. 예를 들어, ‘희망브리지 전국재해구호협회’와 같은 단체는 고령층 대상의 생활금융 및 보안 교육을 통해 사기 예방과 자산관리 교육을 병행하고 있다. 일부 지역의 주민센터와 협력하여 ‘디지털 금융 주치의’ 제도를 시범 운영하며, 금융자문가가 주기적으로 마을을 방문해 1:1 상담을 진행하는 프로그램도 시행 중이다.

또한 삼성전자, LG전자 등 민간 기업은 ‘디지털 사회공헌’의 일환으로 고령층을 위한 스마트폰 교육 교재를 개발하고, 전문 강사를 양성하여 지역사회에 파견하고 있다. 이러한 민간 주도의 프로그램은 공공부문의 정책과 연계되어 장년층에게 더욱 실질적인 도움을 줄 수 있는 구조로 발전하고 있다. 특히 농촌·도서지역을 중심으로 ‘찾아가는 금융교육차량’이나 ‘이동형 디지털 금융 버스’ 등의 혁신적 시도는 긍정적인 평가를 받고 있다.

 

제도 실효성 확보를 위한 과제와 제언

정부와 민간이 함께 장년층의 디지털 금융 역량 강화를 위한 제도를 확대하고 있는 것은 긍정적이지만, 실효성을 높이기 위해 몇 가지 과제가 존재한다. 첫째, 교육 프로그램이 일회성에 그치지 않고 주기적·반복적으로 운영되어야 한다. 디지털 기술은 계속 진화하므로, 장기적 안목의 지속적 교육 시스템이 필요하다. 둘째, 장년층의 인지 속도와 학습 방식에 맞춘 ‘맞춤형 콘텐츠’ 개발이 중요하다. 단순히 앱 사용법만 알려주는 것이 아니라, 사례 기반의 시뮬레이션 학습이나 실습 중심 교육이 더 효과적이다.

셋째, 제도적 지원이 도시 중심에 집중되지 않도록 농어촌 지역과 디지털 취약지대에 대한 우선 지원 전략이 필요하다. 특히 농촌 고령층은 스마트폰 보유율 자체가 낮기 때문에, 기기 지원과 통신 인프라 구축이 함께 추진되어야 한다. 마지막으로, 장년층 스스로도 디지털 금융을 어렵다고 단정하지 않고, 열린 마음으로 배우려는 태도를 가져야 한다. 이를 위해 가족이나 지역 커뮤니티의 격려와 협력이 병행되어야 한다.

 

마치며,

디지털 금융의 발전은 개인의 편의뿐 아니라 사회 전체의 효율성과 접근성을 높이는 기반이 된다. 장년층이 이 흐름에서 소외되지 않도록 하기 위해서는 정부·금융기관·민간단체의 유기적 협력과 제도적 지원이 반드시 필요하다. 앞으로도 실효성 있는 정책과 참여형 교육 프로그램이 확대되어, 모든 세대가 함께 디지털 금융의 편리함과 안전함을 누릴 수 있기를 기대한다.